Second Level Support – IT-Spezialisten für Server & Netzwerk

So lösen wir das

Was Second Level Support bei uns konkret bedeutet.

Keine leeren Versprechen – sondern nachvollziehbare Maßnahmen mit messbaren Ergebnissen.

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Spezialisierte Techniker

Unsere 2nd Level Experten sind zertifizierte Spezialisten für Server, Netzwerk, Active Directory, Cloud-Infrastruktur und Security. Sie lösen, was andere an den Hersteller weiterleiten.

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Server & Infrastruktur

Windows Server, Hyper-V, VMware, Exchange, SQL Server – wir diagnostizieren und beheben Probleme auf Systemebene. Performance-Tuning, Rechteverwaltung, Gruppenrichtlinien inklusive.

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Netzwerk-Diagnose

Paketverluste, DNS-Probleme, Firewall-Regeln, VPN-Tunnel – wenn das Netzwerk streikt, finden wir die Ursache. Mit professionellen Diagnosetools, nicht mit Try-and-Error.

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Eskalation an Hersteller

Für die seltenen Fälle, in denen ein Herstellersupport nötig ist (Third Level), übernehmen wir die komplette Kommunikation – auf Englisch, mit den richtigen Logs und Informationen.

Das Ergebnis

Was sich für Sie ändert.

Komplexe IT-Probleme schnell und nachhaltig gelöst
Zertifizierte Spezialisten statt Generalisten
Server, Netzwerk und Security aus einer Hand
Herstellerkommunikation bei Third-Level-Eskalation inklusive

Kostenlos beraten lassen

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Erstgespräch

Sie schildern die Situation – wir hören zu und stellen die richtigen Fragen.

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Analyse

Wir dokumentieren den Ist-Zustand und zeigen Ihnen, wo es brennt.

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Angebot

Konkreter Maßnahmenplan mit transparenten Kosten – keine Überraschungen.

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Umsetzung

Wir setzen um, Sie arbeiten weiter. So einfach sollte IT sein.

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Häufige Fragen

FAQ – Second Level Support

Die wichtigsten Fragen und Antworten rund um Second Level Support für Unternehmen in Wien und Österreich.

Was ist der Unterschied zwischen First und Second Level Support?

First Level löst Alltagsprobleme (Passwort, Drucker, E-Mail) – meist per Fernzugriff in Minuten. Second Level übernimmt komplexe Infrastrukturthemen: Server-Fehler, Active-Directory-Probleme, Netzwerk-Diagnosen, Performance-Tuning und Security-Incidents.

Welche Zertifizierungen haben eure Techniker?

Unsere 2nd Level Techniker sind zertifiziert in Microsoft (MCSE, Azure Administrator), Netzwerk (CCNA), Virtualisierung (VMware VCP) und IT-Security. Die Zertifizierungen werden regelmäßig erneuert.

Können eure Techniker auch vor Ort kommen?

Ja, für Probleme die sich nicht remote lösen lassen – z.B. Hardware-Defekte, Netzwerk-Verkabelung oder komplexe Vor-Ort-Diagnosen. In Wien und Umgebung sind wir meist innerhalb von 2-4 Stunden vor Ort.

Was ist Third Level Support?

Third Level ist der Herstellersupport – z.B. Microsoft, VMware oder der Firewall-Hersteller. In den seltenen Fällen, wo wir den Hersteller einschalten müssen, übernehmen wir die komplette Kommunikation für Sie, inklusive Logs und Diagnoseberichte.

Wie wird sichergestellt, dass Probleme nachhaltig gelöst werden?

Jedes Problem wird mit Root-Cause-Analyse dokumentiert. Wir beheben nicht nur das Symptom, sondern die Ursache. Wiederkehrende Probleme werden in monatlichen Reviews identifiziert und systematisch beseitigt.