First Level Support Wien – IT-Helpdesk für KMU

So lösen wir das

Was First Level Support bei uns konkret bedeutet.

Keine leeren Versprechen – sondern nachvollziehbare Maßnahmen mit messbaren Ergebnissen.

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Direkte Hilfe, kein Callcenter

Sie erreichen echte Techniker, die Ihre Systeme kennen – kein anonymes Callcenter mit Warteschleife. Die meisten Probleme lösen wir direkt per Fernzugriff, während Sie telefonieren.

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Typische 1st Level Aufgaben

Passwort-Resets, Drucker-Probleme, E-Mail-Konfiguration, Software-Installation, VPN-Verbindungen, Netzwerk-Störungen am Arbeitsplatz – alles, was Mitarbeiter im Alltag aufhält.

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Wenn es komplexer wird

Probleme, die der First Level nicht sofort lösen kann, gehen nahtlos an unseren Second Level Support weiter – mit vollständiger Dokumentation, ohne dass Sie alles nochmal erklären müssen.

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Transparentes Ticketsystem

Jede Anfrage wird dokumentiert. Sie sehen jederzeit den Status, die Bearbeitungszeit und die Lösung. Wiederkehrende Probleme identifizieren wir proaktiv und beheben die Ursache.

Das Ergebnis

Was sich für Sie ändert.

80 % aller IT-Probleme beim ersten Kontakt gelöst
Erreichbar per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem
Kein Wartezeit-Frust für Ihre Mitarbeiter
Nahtlose Eskalation an Second Level wenn nötig

Kostenlos beraten lassen

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Erstgespräch

Sie schildern die Situation – wir hören zu und stellen die richtigen Fragen.

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Analyse

Wir dokumentieren den Ist-Zustand und zeigen Ihnen, wo es brennt.

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Angebot

Konkreter Maßnahmenplan mit transparenten Kosten – keine Überraschungen.

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Umsetzung

Wir setzen um, Sie arbeiten weiter. So einfach sollte IT sein.

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Häufige Fragen

FAQ – First Level Support

Die wichtigsten Fragen und Antworten rund um First Level Support für Unternehmen in Wien und Österreich.

Was ist First Level Support?

First Level Support ist die erste Anlaufstelle für alle IT-Störungen im Tagesgeschäft. Unsere Techniker nehmen Ihre Anfrage entgegen, kategorisieren das Problem und lösen es idealerweise sofort – per Fernzugriff oder telefonische Anleitung.

Welche Probleme löst der First Level Support?

Typische Themen: Passwort-Resets, Drucker-Probleme, E-Mail-Konfiguration, Software-Installation, VPN-Verbindungen, langsamer PC, Outlook-Fehler, Netzwerkprobleme am Arbeitsplatz – alles, was Mitarbeiter im Alltag aufhält.

Wie erreiche ich den Support?

Per Telefon (direkt ein Techniker, kein Callcenter), per E-Mail oder über unser Ticketportal. Alle Anfragen werden dokumentiert und nachverfolgt – nichts geht verloren.

Was passiert, wenn ein Problem nicht sofort gelöst werden kann?

Dann eskalieren wir nahtlos an unseren Second Level Support. Die komplette Dokumentation geht mit – Sie müssen das Problem nicht nochmal erklären. Sie werden über jeden Fortschritt informiert.

Wie schnell bekomme ich Hilfe?

Unsere durchschnittliche Reaktionszeit liegt bei unter 15 Minuten. Bei kritischen Störungen (Server-Ausfall, kein Internet) reagieren wir sofort. Die meisten Alltagsprobleme werden innerhalb von 30 Minuten gelöst.